ホスピタリティ産業のトップを目指す企業に

”サービスレベル”を高めることは、トレーニング次第で簡単に向上させられるものです。
しかし、ホテルでは単に、お客様に良いサービスだけを届けていればそれでよいのでしょうか。プロのホテリエは、形式的なサービスでなく、そのサービスを通じて、ファンを作るホテルづくりを常に考えています。それがお客様のこころに残り、いつも利用したいと思えるホテル、誰かにおすすめしたいホテルになっていくのです。
 
いっぽうで、ホテル業界では、サービス人材の確保の難しさや勤務体系見直しの推進など、施設においては様々な労働環境への変革が求められています。
対してホスピタリティを高めるということ自体が、顧客視点でサービスの提供が行われるという性質の上に成り立つため、しばしばその時間的負荷が大きくなると捉えられてしまっていることがあります。そのため、顧客満足度を高めるためのホスピタリティへの取り組みは、運営効率化に向けた取り組みと相反するものと誤解されてしまうことがありますが、実際にはそうではありません。
 
当然ながらホテルの運営スタイルによっても、業務内容に違いはありますが、その負担となっている部分を簡略化させ、効率化を高めていくことは必要不可欠なことといえます。とはいえ、ホテル業本来の核心部分であるホスピタリティを決して犠牲にしてしまってはなりません。
 
では、マネジメントレベルにおいて、どのように効率化を高めつつホスピタリティへの取り組みを進めていくとよいのでしょうか。
 

ホテルの魅力を最大限に引き出しながら、業務効率化に向けたサポート

わたしたちはホテルが抱える課題を詳細に洗い出し、それぞれのスタイルやコンセプトに合わせた改善策を提案します。さらに限られた人数でも高い水準でスタッフ自ら主体的に考え行動できるスタッフトレーニングを行います。
また働くスタッフもお客様からの高い評価や信頼を得られることへの実感を持てるようになるため、「やりがいのある仕事」として人材定着率への向上へと繋っていくでしょう。

ホスピタリティ産業のトップを目指す企業を目指してみませんか

トップを目指す企業としてブランディングの要となるホスピタリティを高め、他との差別化を図り、独自の価値を実現することで、市場での高い競争力を持ったホテルを目指してまいりましょう。