Mystery Shoppers

ホテルサービス改善調査


本当の評価とは


 

プロフェッショナルなトレーニングを受けた調査スタッフが
お客様の視点から見た施設とそのサービスを徹底調査
サービス力をさらに高めるため何が必要なのか課題を可視化し、改善点をご提案いたします

SERVICES

調査をする目的とは

見えてこなかった本当のサービスの改善点が見えてきます

ビジネス、シティ、旅館など宿泊施設であればどのカテゴリーでもご対応いたします。

アンケート評価
口コミやアンケートをいただいてもその評価が
本当に正しいものなのかを知る
オンラインサイトの口コミ評価
オンライン予約サイトの口コミを改善しても
なかなか評価が上がらないのはなぜだろうか
コンセプトどおりのサービスの提供
施設のコンセプトとお客様の反応に
乖離を感じるのはなぜだろうか
改善項目などレポートとして
現状のサービス品質を定期的なレポートとして
サービスパーソンの正しい育成
問題点を直接
現場スタッフに伝え、気付きにする材料に
プロフェッショナルな視点
高級ホテルを経験したプロのサービスマンによる
本当のお客様目線とは

サービス内容

高いサービスクオリティ経験のある
プロフェッショナルによる調査で
ワンランク上の最善なポイントを見出す

Professional

高級ホテルで10年以上経験した専任スタッフによる調査

Suggestion

  調査項目ごとに独自の視点で改善点をご提示      

For Action

調査結果をもとにしたサービス改善プログラムのご提案

こういったお悩みはありませんか?

 

以前に覆面調査会社に依頼したけど…

マナーやサービス、スキルなど5段階評価やポイントだけのコメント評価だけなので、接客対応のどの部分に改善点が必要なのか詳細が不明瞭だった
一般的によくあるような既存項目の調査結果をあげてこられただけでは、深層部がつかめずどのように改善策を立てればよいか明確にできなかった

プロの目線でお伝えすることに調査の価値があります

顧客目線で客観的に問題点を確認することは言うまでもありません。
当社では、覆面調査を行う際に、さらに「なぜサービスクオリティが向上しないのか」「どうすればサービスクオリティを向上させることができるか」といった具体的なポイントも検証いたします。
 
例えば、お客様へのアプローチの仕方ひとつをとっても、タイミングや目線、話し方で、顧客の感じる「心地よさ」は変わります。
加えて、当社ではポスティングや導線といったスムーズなロビーコントロール、ウェイティングの際の声の掛け方がどうだったかなどまで、一般的な調査会社では出来ない詳細な確認・評価を行ってまいりますので、より具体的な改善点を見出すことが出来るでしょう。

独自の高品質な調査戦略

 

覆面調査は、ホスピタリティ分野の第一線で活躍し、さらに教育の分野でも活動している専任者が行います。また、調査には一般的な調査サービス会社が行うマナーや接客態度、業務スキルといった調査項目だけをチェックするものではありません。
当社では、他と違った視点からより細かくアプローチを行い、ホスピタリティの施設として何が最も必要とされる重要項目なのか、そしてそれがお客様へのサービスにどのように影響しているかなどを見つけ出し、詳しく分析しお伝えしてまいります。
さらに、分析結果だけでなく、具体的なサービスアプローチの改善策等をご提案いたしますので、ホテルビジネスが飛躍的に向上させられることとなります。

サービスレベルは必ず変わります。
ホテルを次のステージへと引き上げていきましょう。

 

※わたしたちが行う覆面調査方法は、短時間で行われる調査に見逃されがちな細部まで配慮しております。当社では複数名で調査を行ったり、状況に応じて別日に(あえて身分を明かし)スタッフに帯同して接客方法等を確認するなど、詳細に調査を進めていくことがございます。
また、私たちの定期的な調査プランを利用すれば、改善の進捗状況を確認し、新たな改善点を見つけることが可能です。これにより、御社のホテルビジネスは常に最適化され、競争力を保つことができます。
まずは、試しに受けてみたいという場合は、一回のプラン(初回割引あり)で始めていただくことをおすすめします。

 

[初回限定プラン]

初回お試しプランを利用すれば、覆面調査があなたのビジネスにどれほどの価値をもたらすかを体験できます。一度の体験で、あなたのビジネスの可能性がどれほど変わるか実感してください。
特別料金のご案内: 通常150,000円~ ➡ 100,000円(宿泊特化型施設の場合)
※税金、交通費別途

[調査をする目的とは]

  • サービスの品質向上
  • 人材を効率よく育成
  • スタッフのモチベーション向上等

[調査にあたって]

  • 事前のヒアリングと打ち合わせ
  • 調査項目(宿泊のみの場合)100~150項目程度をご提示
    (詳細なレポートとフィードバック)
  • レポート提出(1~2週間後)
  • 改善案とフィードバック会議

ホテルサービス調査報告書

Achievements

実績

 

高い実績と豊富な経験から、お客様のビジネスを次のレベルへと引き上げるための最適なソリューションを提供いたします。お気軽にお問い合わせください。

[コンサルティング、研修・調査実績]

  • ウェスティンホテル -某リゾート地(コンサルティング・サービス研修)
  • (株)ヤマハリゾート(人材育成研修・サービス研修)
  • リゾートホテル -和歌山(ホスピタリティ研修)
  • 全国展開する大手鉄道系ホテルグループ -中国エリア(サービス調査)
  • 温泉ホテル-某箱根ホテル(サービス調査)
  • タイを代表する高級ホテル -関西某エリア(サービス調査)
  • その他多数

 

[講演会実績・教育、研修]

  • 大阪YMCA国際専門学校(講師)ホテルコース フロントサービス
  • 株式会社宿屋塾(講座)サービスパーソンのためのVIP対応基礎講座
  • 甲南女子大学(ゲストスピーカー)サービス&ホスピタリティ講座
  • ホテル・レストランショー / Foodex Japan関西(特別講師)富裕層を取り込む!VIP対応の極意 ~サービス・パーソンのための顧客対応実務
  • 大阪国際大学(講師)インターンシップ向けサービス研修
  • その他多数

 

Pricing

施設調査・レポート

覆面調査のための宿泊およびそれに伴う施設利用を行い、施設およびそのサービスを検証結果を取りまとめ、評価レポートとしてご提示いたします。
接客のお仕事は機械的作業ではありません。
マニュアルに頼らなくても自由な発想でお客様に楽しんでいただける仕事へ変えていきましょう。

・1回 150,000円~(※税金、交通費別途)
※ 初回限定の特別価格もございます。
※ 施設規模、調査項目等により金額が変わります。

・定期調査プラン
※ お問い合わせください

継続的な調査を実施は職場内での適度な緊張感を生み出し、日々における接客も持続して高い意識で臨めるようになります。
まずは、一度の体験で、あなたのビジネスの可能性がどれほど変わるか実感してください。
どのようなご相談もお気軽にお問合せください。

[初回限定] 特別料金のご案内

通常150,000円~
➡ 100,000円~(宿泊特化型施設の場合)