SERVICES
調査をする目的とは
見えてこなかった本当のサービスの改善点が見えてきます
アンケート評価
口コミやアンケートをいただいてもその評価が本当に正しいものなのかを知る
オンラインサイトの口コミ評価
オンライン予約サイトの口コミを改善してもなかなか評価が上がらないのはなぜだろうか
コンセプトどおりのサービスの提供
施設のコンセプトとお客様の反応に乖離を感じるのはなぜだろうか
改善項目などレポートとして
現状のサービス品質を定期的なレポートとしてサービスパーソンの正しい育成
問題点を直接現場スタッフに伝え、気付きにする材料に
プロフェッショナルな視点
高級ホテルを経験したプロのサービスマンによる本当のお客様目線とは
サービス内容
高いサービスクオリティ経験のある
プロフェッショナルによる調査で
ワンランク上の最善なポイントを見出す
Professional
高級ホテルで10年以上経験した専任スタッフによる調査
Suggestion
調査項目ごとに独自の視点で改善点をご提示
For Action
調査結果をもとにしたサービス改善プログラムのご提案
こういったお悩みはありませんか？
以前に覆面調査会社に依頼したけど…
プロの目線でお伝えすることに調査の価値があります
当社では、覆面調査を行う際に、さらに「なぜサービスクオリティが向上しないのか」「どうすればサービスクオリティを向上させることができるか」といった具体的なポイントも検証いたします。
例えば、お客様へのアプローチの仕方ひとつをとっても、タイミングや目線、話し方で、顧客の感じる「心地よさ」は変わります。
加えて、当社ではポスティングや導線といったスムーズなロビーコントロール、ウェイティングの際の声の掛け方がどうだったかなどまで、一般的な調査会社では出来ない詳細な確認・評価を行ってまいりますので、より具体的な改善点を見出すことが出来るでしょう。
従来の枠を超えた、サービス改善のための革新的インスペクション
また、当社では従来の枠を超えた、サービス改善のための革新的インスペクションを行うことで定評もあります。
従来、ホテルサービスインスペクションでは、一定レベルのホテルサービスを経験したコンサルタントが事前に決められた項目をチェックリスト形式で行っています。実は、そういった単なる答え合わせの調査方法では、サービスを改善させる程度には役立ちますが、サービスを向上させるレベルまでには至りません。
私たちはこれまでに数多くのファイブスターホテルで実績を積んだ顧客満足度を高めるための独自の視点や経験から徹底的な調査を行います。細部にまで目を光らせ、隠れた問題点や潜在的な改善箇所を洗い出すことで、貴施設のサービス水準を劇的に向上させることが可能となります。
これまでにない洞察と提案をもって、ホテルの潜在能力を最大限に引き出していきましょう。
独自の高品質な調査戦略
覆面調査は、ホスピタリティ分野の第一線で活躍し、さらに教育の分野でも活動している専任者が行います。また、調査には一般的な調査サービス会社が行うマナーや接客態度、業務スキルといった調査項目だけをチェックするものではありません。
当社では、他と違った視点からより細かくアプローチを行い、ホスピタリティの施設として何が最も必要とされる重要項目なのか、そしてそれがお客様へのサービスにどのように影響しているかなどを見つけ出し、詳しく分析しお伝えしてまいります。
さらに、分析結果だけでなく、具体的なサービスアプローチの改善策等をご提案いたしますので、ホテルビジネスが飛躍的に向上させられることとなります。
サービスレベルは必ず変わります。
ホテルを次のステージへと引き上げていきましょう。
また、私たちの定期的な調査プランを利用すれば、改善の進捗状況を確認し、新たな改善点を見つけることが可能です。これにより、御社のホテルビジネスは常に最適化され、競争力を保つことができます。
まずは、試しに受けてみたいという場合は、一回のプラン（初回割引あり）で始めていただくことをおすすめします。
※ お見積もり無料
[調査をする目的とは]
- サービスの品質向上
- 人材を効率よく育成
- スタッフのモチベーション向上等
[調査にあたって]
- 事前のヒアリングと打ち合わせ
- 調査項目（宿泊のみの場合）100～150項目程度をご提示
（詳細なレポートとフィードバック） - レポート提出（1～2週間後）
- 改善案とフィードバック会議
Achievements
実績
高い実績と豊富な経験から、お客様のビジネスを次のレベルへと引き上げるための最適なソリューションを提供いたします。お気軽にお問い合わせください。
[コンサルティング、研修・調査実績]
- ウェスティンホテル -某リゾート地（コンサルティング・サービス研修）
- (株)ヤマハリゾート（人材育成・サービス研修、アドバイザリー等）
- リゾートホテル -和歌山（ホスピタリティ研修）
- 全国展開する大手鉄道系ホテルグループ -中国・九州エリア（施設・サービス調査）
- 某高級温泉ホテル -箱根湯本（サービス調査）
- タイを代表する高級ホテル -関西某エリア（施設・サービス調査）
- その他多数
[講演会実績・教育、研修]
- 大阪YMCA国際専門学校（講師）ホテルコース フロントサービス
- 株式会社宿屋塾（講座）サービスパーソンのためのVIP対応基礎講座
- 甲南女子大学（ゲストスピーカー）サービス＆ホスピタリティ講座
- ホテル・レストランショー / Foodex Japan関西（特別講師）富裕層を取り込む！VIP対応の極意 ～サービス・パーソンのための顧客対応実務
- 大阪国際大学 海外インターンシップ向けホスピタリティ研修
- その他多数
Pricing
施設調査・レポート
覆面調査のための宿泊およびそれに伴う施設利用を行い、施設およびそのサービスを検証結果を取りまとめ、評価レポートとしてご提示いたします。
接客のお仕事は機械的作業ではありません。
マニュアルに頼らなくても自由な発想でお客様に楽しんでいただける仕事へ変えていきましょう。
※ 初回限定の特別価格もございます。
※ 施設規模、調査項目等により金額が変わります。
・定期調査プラン
※ お問い合わせください
継続的な調査を実施は職場内での適度な緊張感を生み出し、日々における接客も持続して高い意識で臨めるようになります。
まずは、一度の体験で、あなたのビジネスの可能性がどれほど変わるか実感してください。
お見積もりは無料です。どのようなご相談もお気軽にお問合せください。