• 月. 11月 25th, 2024

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ホテルにおける香りが顧客行動に与える影響:脳科学・環境心理学・マーケティングの視点から

はじめに ホテル業界において、顧客体験の質を向上させるための…

マイクロマネジメントのホウレンソウとマクロマネジメントの自由裁量、本当に必要なのは?

近年、日本で働く外国人労働者が増加しています。 外国人の同僚…

ラグジュアリー層の人気の旅行先とその目的とは

近年、ラグジュアリー層の旅行スタイルが多様化し、目的地の選び…

あっという間に過ぎ去る時間のサービスの提供 ~ジャネの法則から~

時が経つのは早いですね。 年が明けたと思ったのも束の間で 気…

第二言語としての日本語習熟度がホスピタリティレベルに影響する(仮説)

私が非常勤で教鞭をとるホテルスクールには、日本のホテルサービ…

ホスピタリティスタッフに求められる指導方針案

先日のことですが、私が教鞭を執っている専門学校から、 学校の…

あなたの思う良いサービスがお客様にとっていつも良いサービスになるわけではない

先日、私の知り合いのコンサルタントから、とある関東の宿泊施設…

サービスオペレーションが改善されない理由

先日、ホテルマネジメントやコンサルタント業に携わる方々を対象…

好きを仕事にする人と想いを仕事にする人

「好きを仕事にする」というフレーズは、現代において非常に魅力…

ホテルサービス お客様との距離のつめ方(ロビー)

出張や旅行の際、ホテル選びには誰しもこだわりがあるでしょう。…

ホスピタリティの本質を追求する

先日、ある大手フィットネス様からのご依頼でホスピタリティセミ…