• 月. 11月 25th, 2024

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第二言語としての日本語習熟度がホスピタリティレベルに影響する(仮説)

私が非常勤で教鞭をとるホテルスクールには、日本のホテルサービ…

ホスピタリティスタッフに求められる指導方針案

先日のことですが、私が教鞭を執っている専門学校から、 学校の…

あなたの思う良いサービスがお客様にとっていつも良いサービスになるわけではない

先日、私の知り合いのコンサルタントから、とある関東の宿泊施設…

サービスオペレーションが改善されない理由

先日、ホテルマネジメントやコンサルタント業に携わる方々を対象…

食品ロスと贅沢と本当の豊かさ

私たちの世界では、食料は豊富に生産されていますが、その恩恵を…

好きを仕事にする人と想いを仕事にする人

「好きを仕事にする」というフレーズは、現代において非常に魅力…

ホテルサービス お客様との距離のつめ方(ロビー)

出張や旅行の際、ホテル選びには誰しもこだわりがあるでしょう。…

ホスピタリティの本質を追求する

先日、ある大手フィットネス様からのご依頼でホスピタリティセミ…

クレーム処理の本質とは

ホテル業界におけるトラブル対応やクレーム対応は、現場のスタッ…

トレーナーに学ぶ – ホスピタリティ—スポーツとサービスの交差点で

ホスピタリティは、サービス業だけに限らず、多くの分野でその重…