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カテゴリー: Hospitality

2022年3月17日2022年4月18日 riroas Hospitality

あっという間に過ぎ去る時間のサービスの提供 ~ジャネの法則から~

時が経つのは早いですね。 年が明けたと思ったのも束の間で 気づけばもう3月も半ばです。 よく、『楽しい時間はあ […]

2022年2月14日2022年4月20日 hiroaki Hospitality

第二言語としての日本語習熟度がホスピタリティレベルに影響する(仮説)

私が非常勤で講師を務めるホテルスクールには、日本のホテルサービスを学ぼうと海外からの多くの留学生が在籍している […]

2021年10月7日2022年3月5日 hiroaki Hospitality

ホスピタリティスタッフに求められる指導方針案

先日のことですが、私が教鞭を執っている専門学校から、 学校のパンフレット内に私の紹介記事を作りたいとのお話があ […]

2021年9月22日2022年2月14日 hiroaki Hospitality

良いサービスがお客様にとっていつも良いサービスになるわけではない

先日、私の知り合いのコンサルタントから、とある関東の宿泊施設のコンサルティングを請け負っているが、より深い部分 […]

2021年9月13日2022年2月14日 hiroaki Hospitality

サービスオペレーションが改善されない理由

先日、コンサルタントやホテルマネージメントに携わる方のためのビジネススクールを運営している知人から、 ホスピタ […]

2020年1月16日2022年2月14日 hiroaki Hospitality

甲南女子大学で講義

甲南女子大学様より、ザ・リッツ・カールトンでのホスピタリティについて、講義を行ってほしいとご依頼いただきました […]

2019年8月10日2022年2月14日 hiroaki Hospitality

関西宿屋塾の講義を終えて

前回、告知をしていた関西宿屋塾の「サービスパーソンのためのVIP対応基礎講座~顧客対応実務の実際~」 講義はと […]

2019年7月19日2022年2月14日 hiroaki Hospitality

関西宿屋塾「サービスパーソンのためのVIP対応基礎講座~顧客対応実務の実際~

宿屋大学をご存じでしょうか。 「宿屋大学」はホテルを中心としたホスピタリティ業界のプロフェッショナル・マネージ […]

2018年12月22日2022年3月17日 hiroaki Hospitality

好きを仕事にする人と想いを仕事にする人

「好きを仕事にする」という言葉をよく耳にしますが、 私はあまりこの言葉を信じていません。   ホテル […]

2018年12月15日2022年2月15日 hiroaki Hospitality

ホテルサービス お客様との距離のつめ方(ロビー)

職業柄、ホテルに泊まることがよくあります。 その宿泊先を決める要因は (料金は少し高くついてしまいますが…、ホ […]

2018年7月10日2022年2月15日 hiroaki Hospitality

The Ritz-Carlton, Osaka

先日、私が講師を務めるホテルスクールの授業の一環で ホテルインスペクションを行いました。 今回55名もの学生を […]

2017年11月20日2022年2月15日 hiroaki Hospitality

ホスピタリティーセミナー

先日、ある大手フィットネス様からのご依頼でホスピタリティーセミナーを行いました。 ホスピタリティーはマナーなど […]

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