先日、インテックス大阪で開催されたホテルレストランショーに登壇させていただきました。   […]
カテゴリー: Hospitality
あっという間に過ぎ去る時間のサービスの提供 ～ジャネの法則から～
時が経つのは早いですね。 年が明けたと思ったのも束の間で 気づけばもう3月も半ばです。 よく、『楽しい時間はあ […]
第二言語としての日本語習熟度がホスピタリティレベルに影響する(仮説)
私が非常勤で講師を務めるホテルスクールには、日本のホテルサービスを学ぼうと海外からの多くの留学生が在籍している […]
ホスピタリティスタッフに求められる指導方針案
先日のことですが、私が教鞭を執っている専門学校から、 学校のパンフレット内に私の紹介記事を作りたいとのお話があ […]
良いサービスがお客様にとっていつも良いサービスになるわけではない
先日、私の知り合いのコンサルタントから、とある関東の宿泊施設のコンサルティングを請け負っているが、より深い部分 […]
サービスオペレーションが改善されない理由
先日、コンサルタントやホテルマネージメントに携わる方のためのビジネススクールを運営している知人から、 ホスピタ […]
甲南女子大学で講義
甲南女子大学様より、ザ・リッツ・カールトンでのホスピタリティについて、講義を行ってほしいとご依頼いただきました […]
関西宿屋塾の講義を終えて
前回、告知をしていた関西宿屋塾の「サービスパーソンのためのVIP対応基礎講座～顧客対応実務の実際～」 講義はと […]
関西宿屋塾「サービスパーソンのためのVIP対応基礎講座～顧客対応実務の実際～
宿屋大学をご存じでしょうか。 「宿屋大学」はホテルを中心としたホスピタリティ業界のプロフェッショナル・マネージ […]
好きを仕事にする人と想いを仕事にする人
「好きを仕事にする」という言葉をよく耳にしますが、 私はあまりこの言葉を信じていません。 ホテル […]
ホテルサービス お客様との距離のつめ方(ロビー)
職業柄、ホテルに泊まることがよくあります。 その宿泊先を決める要因は （料金は少し高くついてしまいますが…、ホ […]
The Ritz-Carlton, Osaka
先日、私が講師を務めるホテルスクールの授業の一環で ホテルインスペクションを行いました。 今回55名もの学生を […]
ホスピタリティーセミナー
先日、ある大手フィットネス様からのご依頼でホスピタリティーセミナーを行いました。 ホスピタリティーはマナーなど […]