前回、告知をしていた関西宿屋塾の「サービスパーソンのためのVIP対応基礎講座~顧客対応実務の実際~」
講義はとても自分の満足のいく内容となりました。
講義は、VIPや富裕層のお客様がホテルサービスにおいて何を求められているのかを明確にし、そのためにどのようにホスピタリティを使ったアプローチをし、どう実際に接客に結び付けていくかなど、例を出しながら進めました。
実際にホスピタリティというとそのマインドの部分を強調した講義がよくあり、それが実際接客をする人たちの心に浸透するまでに多くの時間がかかってしまいます。しかし、本来はその仕組みさえしっかり理解していれば、誰にでも腑に落ちやすく、実践につなげやすくなると考えておりますので、今回はそういったものも内容に含めましたので、特にホスピタリティの部分においては理解しやすかったのではないでしょうか。
講座終了後、皆様からアンケートをお書きいただきましたが、本当に嬉しい内容ばかりで、自分でも講義内容に納得することが出来ました。
今後は皆さまが、この講義で得た内容を実際に今後のホスピタリティビジネスで使っていただけると嬉しく思います。
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