甲南女子大学様より、ザ・リッツ・カールトンでのホスピタリティについて、講義を行ってほしいとご依頼いただきました。
 
大学の講義といっても、ホテルやエアライン、旅行業界を目指す学生のための講義なので、ホスピタリティの概念的な部分をお伝えするのではなく、現場の実情としてサービスがどのように行われているかをお伝えしました。
 
ただ、現場レベルでのサービスというと、よく「感動ストーリー」などが書かれた書籍などをよく目にしますが、そこに至るまでお客様とどのように関係づくりをし、コミュニケーションをとっているかなどは、細かく書かれていません。
そこで高いホスピタリティを実践する人たちがどのように日常的にそういった土台を築き上げ、そこからどうお客様にご満足いただけるのかをお話ししました。
 
それにしても、女子大という、当たり前ですが女性のみ200人もいる前で講義をするのは、すぐに慣れたもののさすがにのスタート前は緊張でした。
ただ、その緊張以上に難しいと感じたのはやはり世代ギャップ。講師をする私はすでに学生の倍以上の年齢。講義中は聴講者の心を惹きつけるのに、どこにポイント持っていくかが大切なのですが、なかなか上手くはまるものが来ないものです。

その点においては、正直自分自身、終始納得できなかったのですが、講義終了後に学生さんから質問に集まっていただき、また笑顔でとても良いご感想もいただけたので、ひとまず満足してもらえた内容だったということにしておこうかと思います。